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一季度国外旅游投诉满意度下降

  • www.bayuly.com
  • 发布时间:2015-04-11
  • 阅读:2958次
  • 作者:重庆旅行社巴渝旅行家
  • 【摘要】国外旅游投诉处理在2015年一季度的满意度下降,其中出境旅游投诉,主要集中在韩国以及柬埔寨等周边国家。随着中国游客在国外旅游投诉抱怨逐渐增多,权益保障提上议程

      国外旅游投诉满意度调查报告显示,2015年第一季度出国旅游满意度指数76.77,达到“基本满意”水平。但游客对国外旅游投诉处理结果满意度仅为64,同比有较大幅度下降。
     

    国外旅游胜地

     

      国外旅游地
      中国旅游研究院发布的2015年第一季度《中国公民出国旅游满意度调查报告》,欧洲、北美、大洋洲等旅游目的地仍然维持在较高的水平,周边旅游目的地满意度水平则呈现两极分化:新加坡、日本、泰国等国家满意度较高;俄罗斯、印尼、蒙古等国家满意度有较大幅度提升;韩国、柬埔寨等周边国家满意度处于低水平下降通道。

      满意度排名
      在国外旅游胜地调查报告的24个样本国家中,有18个达到75分以上“基本满意”水平,得分高低排位依次为:新西兰、意大利、美国、新加坡、法国、日本、西班牙、泰国、俄罗斯、印尼、澳大利亚、英国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、南非、巴西、菲律宾、阿根廷、蒙古、印度、越南、柬埔寨。
     

    中国公民国外旅游

     

      国外旅游投诉事项
      国外旅游投诉事项,主要集中在配套服务不足(如旅游地中文信息、交通等公共服务)、境外旅行社、境外导游服务质量等方面。
      其中西班牙、蒙古、意大利等国家旅游投诉处理的“满意度”最低,马来西亚、越南、印尼等国家游客“投诉比例”较高,越南、韩国、柬埔寨等旅游热点国家的游客”抱怨比例”也较高。
     

      国外旅游权益保障
      中国出境游客对国外旅游胜地形象、服务水平的期望趋于平稳,对城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面总体服务质量、满意程度略有提升,但对投诉处理的满意度同比和环比仍有较大幅度下降。
      这意味着在出境旅游签证便利化的同时,国外旅游权益保障已经被提到了议事议程。哪怕是在国门之外,游客的抱怨也需要有人倾听,需要善意的回应。

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